Piensa en aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp o Telegram. ¿Consideras que son un canal de comunicación escrita u oral? Lo cierto es que reúnen características de ambos modos de comunicación. Las conversaciones carecen de elementos no verbales y tratamos de sustituirlos con emojis o stickers con los que podemos decir la verdad o no, (¿nunca has puesto un 😂 😂  a algo que no te ha hecho ni siquiera sonreír?); incluso muchas veces se utilizan en sustitución de las palabras deformando el mensaje.

Los conflictos en la comunicación son más susceptibles de producirse cuando la interacción no tiene lugar de forma física. Al hablar por carta, por correo electrónico o por redes sociales prácticamente la totalidad de la información que emitimos son palabras, por lo que se pierde la mayor parte de los elementos no verbales que pueden ser esenciales para comprender el mensaje. Podemos tratar de suplir los mensajes no verbales con emoticonos y stickers, pero el hecho de poner caritas sonrientes en un mensaje no implica que ese sea realmente nuestro estado de ánimo. Es mucho más fácil mentir por WhatsApp que en una interacción cara a cara. También es más fácil que la otra persona interprete de forma incorrecta los mensajes. Incluso en el caso de que estemos viendo su cara, a través de la pantalla no es posible disponer de la riqueza comunicativa que ofrecen los encuentros presenciales. Por tanto, en este tipo de conversaciones el emisor no tiene tanto control sobre el mensaje, el canal, el código, el contexto y el receptor. De ahí que sea más habitual que se generen malentendidos.

 Idoia Camacho Markina. "Por qué WhatsApp es una fuente de malentendidos". The Conversation, 4 de enero de 2021